Q. 배송조회는 어디서 하나요?

마이페이지 > 주문내역 > 배송현황 항목에서 송장번호조회가 가능합니다.

Q. 주문하기를 클릭했는데 결제창이 뜨지 않아요.

온라인 결제의 경우, 안전한 결제를 위하여 '암호화 모듈 설치'를 권장하고 있습니다.
하지만 모듈 설치 과정에서 사용자의 컴퓨터 환경에 따라 정상적 진행이 되지 않는 경우가 자주 발생 하게 되는데요.
암호화 모듈 설치 페이지에서 더이상 페이지 진행이 없다면, '일반모드'로 진행하기 버튼을 클릭하시면 정상적인 결제페이지가 열리게 됩니다.
혼자서 해결이 어려우시다면, 언제든 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

마이페이지 > 회원탈퇴하기 메뉴에서 탈퇴신청이 가능합니다.

Q. 개인정보를 변경하고 싶어요.

비밀번호 / 주소 / 연락처 등의 개인정보 변경을 원하시면, 마이페이지 > 회원정보수정 메뉴에서 수정 하실 수 있습니다.

Q. 쿠폰 사용은 어떻게 하는건가요?

삼삼삼 홈페이지에서 발급되는 쿠폰은 '상품 주문 페이지' 에서 쿠폰선택 버튼을 통해서 사용하실 수 있습니다.
쿠폰 사용에 문제가 있을 시, 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

Q. 환불규정은 어떻게 되나요?

제품 발송 전에는 100% 환불이 가능합니다. 하지만, 제품 발송 이후에는 '단순변심에 의한' 환불은 불가합니다.
판매하는 제품의 특성상 시간이 흐름에 따라 제품변질의 우려가 있기에 이 점 양해해주시기 바라며, 꼭 신중한 구매 부탁드립니다.
*소비자의 단순변심이 아닌, 판매자에게 과실이 있는 '제품변질'의 경우 100% 환불 혹은 교환이 가능합니다.

Q. 카드결제시 공인인증서가 필요하다고 합니다.

공인인증서란 온라인 결제 시, 본인임을 확인 할 수 있도록 하는 일종의 인증서 개념입니다.
공인인증서는 가까운 은행에서 발급 받으실 수 있으며, 30만원 이상 주문시 공인인증서가 반드시 필요합니다.
(30만원 미만 주문시, 공인인증서 없이도 카드결제가 가능합니다.) 결제 보안 정책상 꼭 필요로 하는 인증서이기에 다소 번거로우시더라도 양해해주시기 바랍니다.
카드결제 진행중 해결되지 않으시는 부분이 있으시다면, 고객센터로 연락주세요.

Q. 선물포장도 되나요?

삼에서는 기본적으로 고급스러운 제품박스와 최고급재질의 금보따리, 그리고 무엇보다 최고급 자연산 이끼를 보내드립니다.
전제품. 기본 주문만 하셔도 소중한분들에게 선물로 드리기에 최상급인 상태로 배송 됩니다.

Q. 공인인증서가 없어서 카드결제가 어려워요.

2015년 1월부터 '페이앱' 결제시스템을 추가했습니다.
삼삼삼 고객센터 [070-7828-8000]에 전화하여 담당자에게 신용카드결제 요청하십시오.

소유하신 휴대폰이 스마트폰일 경우 결제화면을 띄워드립니다.
휴대폰이 구형 휴대폰일 경우 '통화'버튼을 누르시어 ARS 안내를 받으세요.
카드 번호, 유효기간만 입력하면 결제가 진행됩니다.

Q. 상품은 언제 받아볼 수 있나요?

당일 오전 11시 이전 주문완료 건에 대해서는
당일 발송을 원칙으로 하고 있으며,
보통 익일(다음날) 받아보실 수 있도록 하고 있습니다.
하지만, 택배사의 사정에 따라 배송기간이 추가될 수 있습니다.

생물의 특성상 신선도와 생물상태. 재고의 문제로 발송이 하루 정도 더 늦춰질 수 있으며, 이 때는 따로 연락을 통하여 통보해 드립니다.
이는 아무거나 보내드리는게 아닌 항상 질좋은 삼만을 보내드리려고 하는 노력의 일환이니 양해를 해주시기 바랍니다.

Q. 적립금은 어떻게 쌓을 수 있나요?

삼삼삼에서는 후기작성시 기본적인 적립금을 쌓아드리고 있습니다.
후기 작성시 제공되는 혜택 입니다.

간단후기 + 사진미포함 = 적립금 1,000원
간단후기 + 사진포함 = 적립금 5,000원
베스트후기 + 사진포함 = 적립금 10,000원 이상

후기 작성시 제공되는 혜택 입니다.